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客户服务管理软件

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HelpStar      

HelpStar提供了对人（操作人员、客户），事物（资产）和包含现代的企业程序 ( 信息现金流量, 任务现金流量)等的整合。使您能够征服您面临的客服管理挑战：

* 问题管理和工作流程

* 知识管理

* 资产管理

* 数据分析和报告

LBE

基本特点:

* 容易使用 - 最小的训练需求。

* 适应你的组织结构。

* 只需给与当值人员需要的系统权限。

* 容易的转变数据库 

* 自定义字段: 这些字段能被你重新命名并且储存你的生意上需要的信息。

* 内置指南能指导引导你完成的基本和高级操作。

电子邮件:

* 当一个工作完成的时候，通知值机员及[或] 客户。

* 兼容大多数的电子邮件系统。

客服工作:

* 完整的操作人员日志。

* 处理终了日期及[或] 新工作的数目支持契约。

* 自动机械工作优先次序的扩大。

* 在值机员之间的工作传递。

* 目标完成日期约订见到问题是容易的及时被处理。

* 追踪小时与花费成本。

* 以优先等级分类工作。

* 管理客户，资产/详细目录明细: 追踪找到那些 '问题机器' 。

* 对 Helpdesk 工作的联结文件 - 有用处的如屏幕剪辑

* 子工作 - 在完成父工作之前必须被完成的工作。

* 有了知识库使操作人员找更容易找到答案。

报表:

* 检测你的 helpdesk 使用率，绩效和开支。

* 大多数的报表被呈现当直条图 - 容易的了解。

* 报表使用html格式，更容易地分发给管理人员或客户。

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